سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا

نحرص في 'العمودي للأدوات الصحية' على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات المقدمة، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة وفق الضوابط الموضحة أدناه.

أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يخضع طلب الاستبدال أو الاسترجاع للشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المواصفات.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو تعرّضه لأي تلف أو خدش.
• يشترط إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب من المتجر.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.
• المنتجات المخفّضة ضمن العروض الموسمية لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانياً: حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن.
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على الاستخدام.

تكاليف الشحن في حالات الاستحقاق

في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثاً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الخطوات التالية:

• تقديم الطلب عبر خدمة العملاء أو من خلال صفحة "تواصل معنا" في الموقع.
• تزويدنا برقم الطلب.
• إرفاق صور واضحة توضّح حالة المنتج في حال وجود عيب أو تلف.
• يتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح من 2 إلى 3 أيام عمل.
• بعد الموافقة، يتم التنسيق مع العميل لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

ملاحظات هامة

• لا يُعتبر اختلاف اللون البسيط الناتج عن الإضاءة أو التصوير سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.
• العميل مسؤول عن قياس المساحات والتأكد من توافق المقاسات والمواصفات قبل إتمام عملية الشراء.
• في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود سبب مشروع، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل.